01 / 06
소액결제 미납 · 평소와 다른 번호나 주소에서 온 안내인지 살펴보세요.
평소와 다른 번호나 주소에서 온 안내인지 살펴보세요.
낯선 미납 안내, 먼저 멈추고 확인하세요
소액결제 미납
미납 안내가 낯설거나 청구 금액이 기억과 다르면, 문자 속 링크를 누르거나 안내된 곳에 바로 송금하기 전에 공식 채널에서 내역을 확인하세요. 확인이 끝날 때까지 의심스러운 추가 결제와 개인정보 제공을 멈추고 기록을 보존하는 것이 우선입니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공을 중단하세요
청구의 진위를 확인하기 전에는 안내받은 링크로 결제하거나 추가 결제 요청에 응하지 마세요. 인증번호, 비밀번호, 신분증 사진도 전달하지 마세요.
공식 경로로 청구 내역을 확인하세요
문자나 전화에 적힌 연락처 대신 통신사·결제 서비스의 공식 앱이나 직접 확인한 공식 웹사이트를 이용하세요. 거래 시각, 금액, 가맹점과 미납 사유를 문의하고 상담 기록을 남기세요.
의심 거래가 있으면 결제 차단을 문의하세요
본인이 승인하지 않은 거래가 보이면 해당 결제 사업자와 연결된 카드사·금융회사에 공식 채널로 즉시 문의해 거래 확인과 추가 승인 차단 가능 여부를 요청하세요. 처리 결과를 기록하세요.
통지와 거래 자료를 보존하세요
문자·이메일 원본, 발신 정보, 결제 내역, 상담 일시와 답변을 저장하세요. 삭제하거나 편집하지 말고, 의심 링크는 다시 열지 않은 채 관련 기관에 전달할 수 있도록 보관하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
갑작스러운 미납 통지
이용한 기억이 없는데 납부 기한이나 불이익을 강조하는 문자·전화가 오면 발신처와 청구 근거를 별도로 확인하세요.
거래 내역과 금액이 다름
청구 금액, 결제 시각, 가맹점 정보가 기억과 다르거나 같은 항목이 반복되면 통신사 또는 결제 관련 금융회사의 공식 내역과 대조하세요.
링크 접속이나 앱 설치 요구
미납 조회·해제를 이유로 문자 링크 접속, 출처가 불분명한 앱 설치, 화면 공유를 요구하면 진행하지 마세요.
인증정보나 즉시 송금 요구
상담을 빌미로 비밀번호·인증번호를 묻거나 개인 계좌로 급히 보내라고 하면 대화를 멈추고 공식 대표 채널로 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
미납 문자를 받으면 바로 납부해야 하나요?
문자만으로 청구를 확정하지 마세요. 링크나 문자에 적힌 번호를 이용하기보다 해당 통신사·결제 서비스의 공식 채널에서 청구 내역과 납부 방법을 확인한 뒤 대응하세요.
기억에 없는 결제가 확인되면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제와 인증정보 제공을 멈추고, 결제 사업자 및 관련 카드사·금융회사에 공식 채널로 연락해 거래 확인과 추가 승인 차단 가능 여부를 문의하세요. 거래 자료와 상담 기록도 보존하세요.
이미 링크를 눌렀거나 정보를 입력했어요. 어떻게 하죠?
링크 이용을 중단하고 해당 사이트에서 추가 정보를 입력하지 마세요. 비밀번호나 인증정보를 입력했다면 공식 서비스 채널에 즉시 문의해 계정 보호와 결제 확인을 요청하고, 관련 메시지와 거래 기록을 보관하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 미납 안내 문자·이메일의 원본과 수신 시각
- 발신 번호, 표시된 웹주소, 전화 상담 일시와 상대가 안내한 내용
- 공식 앱 또는 웹사이트에서 확인한 결제·청구 내역
- 카드사·금융회사·통신사와 주고받은 문의 및 답변 기록
- 추가 결제 요청이나 인증정보 요구가 있었다면 해당 화면의 캡처